Preguntas Frecuentes – FAQs

Tabla de Contenidos

Cómo Comprar

  • Busca el producto que deseas comprar en la barra del buscador  o encuéntralo en las categorías del menú organizado por subcategorías.
  • Una vez encontrado el producto, selecciona la cantidad deseada y haz clic en el botón “Añadir a la cesta”. Repite el proceso con los productos que quieras.
  • Una vez selecionado en tu cesta todos los productos deseados, comprueba el estado de la misma. Para comprobar el contenido de tu cesta puedes hacer clic en el icono que se encuentra situado en la parte superior de la página con forma de carrito. Se abrirá tu cesta. Aquí puedes gestionar las cantidades o eliminar productos. Una vez está todo correcto, haz clic en “Finalizar Compra”.
  • Si ya dispones de una cuenta en Vivo Natural Herbolario, accede a la misma haciendo clic en Conectar. También puedes crear una cuenta. En Vivo Natural tienes la posibilidad también de comprar sin la necesidad de registrarte.
  • Introduce tus datos solicitados en el formulario. Los campos con asterisco (*) son obligatorios y necesarios para tramitar el pedido. Allí también tienes la posibilidad de marcar la casilla «Crear una cuenta», si deseas crear ésta. Puedes dejar un comentario e instrucciones sobre tu pedido en «Notas del pedido»
  • A continuación, escoge tu forma de pago. Puedes elegir entre tarjeta, PayPal o Transferencia Bancaria, siempre de forma totalmente segura. Una vez está todo correcto, haz clic en “Finalizar Pedido”.
  • Si todo es correcto, recibirás un email de confirmación del pedido, que resume los detalles de tu compra.
  • Cuando recibamos el pago (suele ser inmediato con Tarjeta de crédito o con Paypal), procederemos a procesar tu pedido.
  • Siempre que tengamos en stock del producto y cuando tengamos todos los productos preparados y embalados, la empresa de mensajería tardará entre 1 y 3 días hábiles en entregar tu pedido.

¡Por supuesto!

Aunque en Vivo Natural Herbolario nunca cedemos tus datos a terceros, también puedes realizar tu pedido sin necesidad de estar registrado/a.

Naturalmente, cuando vayas a finalizar la compra, necesitaremos los datos de envío y una dirección de correo electrónico para poder tramitar tu pedido.

En Vivo Natural Herbolario, te ofrecemos un sistema de búsqueda inteligente e intuitiva desde la barra de búsqueda.

Introduce los términos a buscar en la barra superior «Buscar mi producto». Puedes introducir términos como «Dietética y Nutrición, Alimentación, Cosmética, …» , así como descripción, característica o etiqueta.

Si tu producto no aparece en la lista desplegable, haz click en «Mostrar todos los Resultados».

También puedes buscar nuestros productos por marcas o por categorías desde el menú superior, en la versión escritorio, o el menú hamburguesa en la versión móvil.

En las páginas, puedes filtrar los filtros de resultados de la forma que te resulte más cómoda, por lista, en detalle, así como por precio. En la página del producto, encontrarás una descripción del mismo e información complementaria.

Mándanos un correo a [email protected] y cuentanos acerca del producto que deseas y te facilitaremos información.

  • Si es un producto que has visto en otro sitio o tienda, hay posibilidad de conseguirte el producto.
  • Si un producto de nuestra web está agotado, podemos informarte de cuando volverá a estar disponible.
  • Si el producto ya no se encuentra disponible o descatalogado, podemos facilitarte una alternativa.

Los cupones que esten vigentes y activos en Vivo Natural Herbolario, los tines que introducir al finalizar la compra, bien en la página «carrito», introduciendo el código y pulsansdo en «aplicar cupón» o en el formulario de facturación, antes de realizar el pago, en «¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código».

Automáticamente, se generará el descuento si éste cumple las condiciones de la oferta.

Gastos de Envío

  • Para un pedido con la suma de los importes de los artículos inferior a 49 € con destino peninsular, los gastos de envío serán de 5,50€ (IVA incluido).
  • Para un pedido con la suma de los importes de los artículos inferior a 120 € con destino a Islas Baleares, los gastos de envío serán de 9,27 € (IVA incluido).
  • Para el resto de zonas de España y para Europa el importe de los gastos de envío se calcularan y apareceran al finalizar el pedido.

Los gastos de envío pueden verse modificados por las empresas de transporte, no obstante siempre aparecerán al finalizar el pedido, antes de confirmar el pago.

Puedes obtener información más detallada en la página Gastos y condiciones de envío.

Los gastos de envío para otros países que no sean España y que pertenezcan a la Unión Europea varían depende de la zona.

Estos aparecerán al finalizar el pedido, antes de confirmar el pago.

  • Los gastos de envío son gratuitos para el territorio penínsular para pedidos de importe igual o superior a 49 €.
  • Asímismo los gastos de envío son gratuitos para Baleares a partir de 120 €.
  • Para el resto del territorio nacional y envío a otros países europeos no hay disponibles gastos de envío gratuitos.

Métodos de Pago

Los métodos de Pago son:

  • Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa, American Express y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada.
  • Paypal: Puedes realizar tu pago con tu cuenta Paypal. El pago es 100% seguro e inmediato.
  • Transferencia Bancaria: Puedes realizar el pago en el número cuenta bancaria indicado en el Email de confirmación de pedido que recibiras al realizar el pedido. El pedido ser procesará una vez recibido el pago.
  • El pago con tarjeta bancaria es 100% seguro. En el momento de introducir los datos de la tarjeta, estos pasan a trabes de la plataforma de pago encriptado, donde nadie, tampoco nosotros, en ningún caso tiene acceso a los datos de tu tarjeta durante el proceso. Una vez finalizado el pago, recibirás un email de confirmación del pago.
  • Al pagar con tarjeta de crédito, la entidad bancaria garantiza la seguridad en la transacción mediante el sistema de pago 3D-Secure (utiliza SSL 2.0 con claves de cifrado de 128 bits).
  • Con PayPal, al igual que ocurre con tu tarjeta de crédito, es 100% Seguro. Con Paypal no tienes que dar la información de tu tarjeta de crédito o banco.

No te preocupes. La pasarela de pago está preparado para corregir esos errores y no se te cobra dos veces.

Para más tranquilidad tuya, puedes escribirnos a [email protected] o llama al teléfono +34 643 900 905 (también Whatsapp). Si fuera así, te devolvemos al instante el importe de tu pago duplicado.

Mi Pedido

  • Si el producto está en stock, el plazo de entrega es de 24-48 horas en días laborables. Los envíos con destino Baleares, podría entregarse hasta después de las 72 horas.. Con excepciones, podría tardar un poco más si no disponemos de stock de en ese momento.
  • Si has pagado con transferencia bancaria, empezaremos a gestionar tu pedido una vez confirmado el pago.

En Vivo Natural Herbolario, te informaremos del estado de tu pedido.

Te enviaremos un email cuando tengamos todo listo para enviarte tu pedido e incluiremos información de la fecha estimada de entrega.

Cuando hayamos realizado el envío y haya disponible un número de seguimiento, te enviaremos a tu email un correo éste número para que puedas realizar el seguimiento desde la web del transportista.

Una vez finalizado el pedido no se puede modificar.

  • Si se trata de quitar un producto en concreto del pedido, podemos eliminarlo y hacerte el abono del producto.
  • Podemos cancelar y abonar el pedido, si está pagado y, a continuación puedes hacer uno nuevo con las modificaciones.

Ponte en contacto con nosotros mediante el número 643 900 905 o escribe un email a [email protected]  o en nuestro formulario de contacto y realizaremos la gestión.

La empresa de transporte intenta normalmente otra entrega al día siguiente.
No obstante, mediante el número de seguimiento que te facilitamos, podrás ver en qué estado está tu pedido.
También podrás acordar otra entrega con el transportista desde la web de éste.
La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar otro día de entrega o para que vayas a recogerlo a las oficinas más cercanas a tu domicilio.
Normalmente se puede acordar otra entrega con el transportista desde la web de éste.
 
Nosostros estamos siempre pendientes de la entrega de tu pedido.

Ponemos a tu disposición nuestros medio de contacto para gestionar cualquier incidencia mediante el número 643 900 905, email  [email protected]  o  nuestro formulario de contacto.

Te haremos el abono completo del importe mediante la forma de pago que elegiste, a excepción de los gastos de envío.
Si deseas tus artículos, simplemente cursa un nuevo pedido desde nuestra web.

Si el pedido recibido ha llegado dañado debido a su transporte o equivocado o distinto al que habías pedido, contacta con nosotros mediante el número 643 900 905 o escribe un email a [email protected]  o en nuestro formulario de contacto y realizaremos la gestión para  solucionar el incidente lo antes posible, bien mediante la reposición del mismo o bien mediante el  abono parcial o total.

Información más detallada sobre las devoluciones puedes encontrarla en https://vivonatural.es/condiciones-de-contratacion/#Politica_de_devoluciones.

¡Por supuesto!

Ponte en contacto con nosotros mediante el número 643 900 905 o escribe un email a [email protected]  o en nuestro formulario de contacto haciendo la solicitud, con los datos de tu pedido y los de facturación.

Devoluciones

Sí, por regla general, salvo excepciones.

Para gestionar una devolución, contacta mediante el formulario de contacto, a través del teléfono 643 900 905 o también puedes escribirnos a [email protected] y lo gestionaremos rápidamente.

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 30 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro mediante el mismo modo de pago empleada por el cliente.

Información más detallada sobre las devoluciones puedes encontrarla en https://vivonatural.es/condiciones-de-contratacion/#Politica_de_devoluciones.

  • Cuando los productos han llegado dañados o defectuosos.
  • Si el producto estuviera defectuoso. Se procederá a su reparación, sustitución o devolución.
  • Producto equivocado. Si el producto recibido no es el que el solicitaste, podrás realizar la devolución.
  • Si el producto con información errónea o incompleta.

Para gestionar cualquier devolución ponte en contacto con nosotros a través mediante el formulario de contacto, a través del teléfono 643 900 905 o también puedes escribirnos a [email protected] y realizaremos la gestión y solucionar el incidente cuanto antes mediante su abono o la reposición del mismo.

  • Por decisión del cliente.
    Con motivo del Estado de Alarma decretado por el COVID19 no se aceptará la devolución de productos por decisión del cliente.
  • No se admiten devoluciones parciales de productos que pertenecen a un pack.
  • No se admiten devoluciones de productos frescos.

Si el cliente ha rechazado la mercancía, cuando el/los producto/s retorne/n a la tienda y posterior comprobación, se procederá a la devolución del importe pagado, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

  • Si has obtenido gastos de envío gratuitos en tu compra, no tendrás que preocuparte de éstos.
  • Si tu pedido incluyó gastos de envío, se te hará el abono de tu pedido a excepción de los gastos de envío.
  • El reembolso del importe se realizará mediante el modo de pago que se hizo en la compra, una vez éste se encuentre en nuestra tienda.
  • Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria se te solicitará el número IBAN para poder hacer el abono. La devolución del importe está sujeta a que el producto se devuelva en las condiciones indicadas en https://vivonatural.es/condiciones-de-contratacion/#Politica_de_devoluciones.

Tu cuenta en Vivo Natural Herbolario

Realizar tu pedido en Vivo Natural Herbolario es mucho más fácil y rápido si creas tu cuenta.

  1. Haz click en la barra superior de «Mi cuenta».
  2.  Introduce tu dirección de correo electrónico en el apartado Registrarse.
  3. Se enviará una contraseña a tu dirección de correo electrónico.
  4. Ahora puedes acceder al área de tu cuenta para ver tus pedidos y cambiar tu contraseña.

Puedes modificar la contraseña dentro de «Mi cuenta», en el apartado «Detalles de la cuenta». Para ello, te pedirá la contraseña actual y la contraseña nueva que quieres sustituir.

Puedes modificar tu dirección de email dentro de «Mi cuenta», en el apartado «Detalles de la cuenta».

Si no recuerdas tu contraseña, a la hora de iniciar sesión, haz clic en «¿Olvidaste la contraseña?», introduce tu nombre de usuario o correo electrónico y pulsa en  «RESTABLECER CONTRASEÑA».

Se te enviará una nueva contraseña para que puedas acceder.

  • Para Conectar o inicar sesión haz clic en «Conectar» icono de la parte superior. Ahí podrás conectar con tu cuenta o con tu cuenta de Facebook o Gmail.
  • También puedes acceder pulsando en «Mi Cuenta».
  • Para salir de tu cuenta, tienes hacer clic en el icono de “Mi cuenta”, en la parte superior. Una vez ahí haz click en «Cerrar sesión».
  • También puedes salir pulsando en el Icono de Conectar y hacer clic en «Desconectar».

Al registrarte en Vivo Natural Herbolario, tienes la opción de suscríbete a nuestro boletín de noticias y promociones. Si no marcas esta opción, no recibirás nuestras ofertas y noticias por mail.

Puedes darte de baja en todo momento.

Desde la parte inferior de alguno de los correos que hayas recibido, en la opción “Darme de baja” o bien ponte en contacto con nosotros escribiendo un email a [email protected]  o en nuestro formulario de contacto y realizaremos la gestión.

Ponte en contacto con nosotros escribiendo un email a [email protected]  o en nuestro formulario de contacto y realizaremos la gestión.

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